Freedom Mobile mobile avis

Le service de base fourni par Freedom est correct et leurs forfaits sont assez abordables. Ils ont cependant deux problèmes MAJEURS : 1 - Leurs forfaits d'itinérance internationale sont un désastre complet - ma fille est restée bloquée après son atterrissage en Espagne, sans téléphone/SMS/Internet du tout. Même après avoir réparé le problème, son téléphone fonctionnait mais ne parvenait systématiquement pas à se connecter à plusieurs numéros critiques, notamment sa banque au Canada, la succursale locale d'Air France (son moyen de transport aller-retour) et son père. Ils n'ont jamais réglé ce problème au cours des six semaines où elle était là et n'ont donné aucune explication. 2. Le service client est ridiculement inadéquat. Le chat textuel en ligne est entièrement géré par des stagiaires inexpérimentés qui prennent 10 minutes pour répondre à quoi que ce soit, et qui ne savent pour la plupart rien, ni n'ont aucune autorité pour prendre des mesures. Ils ont facturé deux forfaits d'itinérance différents sur un téléphone, laissant l'autre sans couverture, et ne fourniraient cette couverture que si je payais à nouveau. Ce n'est que lorsque j'ai reçu ma facture beaucoup plus tard que j'ai découvert ce qu'ils avaient fait - ils étaient allègrement inconscients de leur propre erreur de facturation. Le support technique est plus performant, mais il faut beaucoup de temps pour les joindre, parfois des heures, et ils ne vous donnent jamais de numéro pour les appeler, juste votre numéro de ticket, vous devez donc attendre à nouveau chaque fois qu'ils ne parviennent pas à résoudre votre problème. S'ils veulent être pris au sérieux, ils DOIVENT repenser complètement leur système de support client extrêmement amateur.

J'ai perdu mon téléphone lors d'un voyage en Ontario. L'expérience est déjà assez stressante, mais le fait d'être avec Freedom Mobile a rendu la chose impossible. Freedom avait une entente avec Walmart dans la ville la plus proche, mais ils pouvaient me donner une nouvelle carte SIM, mais pas l'activer. Comme j'avais besoin d'un nouvel appareil, je ne pouvais pas accéder à mon courrier électronique pour l'identification à deux facteurs. Les agents du téléphone ont refusé d'activer la nouvelle carte SIM, ont refusé de reconnaître la difficulté de la situation et m'ont gardé au téléphone au milieu du Walmart pendant plus de 90 minutes. Ce n'était pas la première fois que j'avais des problèmes avec Freedom, mais c'est celui qui m'a fait regretter de ne pas avoir changé d'opérateur la première fois qu'il y a eu un problème. Au bout d'une heure et demie, ils m'ont raccroché au nez, me laissant sans téléphone et sans options pendant mon voyage.